2018-07-14
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应急能力缺乏，导致顾客满意。服务过程中难免会遇到突发事件，如车辆损坏、违规被查等发生时，不能够及时的调度协调好，总是喜欢找各种各样的理由去搪塞客户，这样不只损失了客户，而且还损害了公司的形象。当遇到这样的突发事件时，应跟顾客沟通好，及时的采取弥补措施、防止损失才是上策。
公司管理制度不够完善，执行效果难以控制。搬家过程中家电、家具等物品被损坏或被划花的情况屡见不鲜，首先说明公司管理不够到位，对此类事情没有一个严格的管理措施；其次是搬家公司人员工作粗心，不把客户的物品放在心上。作为一家专业的搬家物流公司，对员工进行相关的培训和严格的管理，应该的也是必要的。
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